Politica de rambursare

Această Politică de rambursare explică modul în care sunt gestionate solicitările de rambursare pentru abonamentele WebhookBridge și pachetele de mesaje cu plată unică. Plățile sunt procesate prin Whop și rămân supuse termenilor de checkout, politicilor de plată Whop și legislației aplicabile.

1. Planuri de abonament

Abonamentele WebhookBridge plătite sunt facturate per server Discord prin Whop. Planurile de abonament curente pot include planurile Basic, Pro și Business.

Taxele de abonament sunt, în general, nerambursabile după începerea unei perioade de facturare, cu excepția cazurilor în care o rambursare este impusă de legislația aplicabilă sau stabilim că a existat o eroare de facturare.

2. Anulare și reînnoiri viitoare

Puteți anula un abonament plătit prin opțiunile de facturare disponibile în Whop. Anularea oprește taxele de reînnoire viitoare, dar nu rambursează automat perioada de facturare curentă.

Accesul la funcțiile planului plătit poate continua până la sfârșitul perioadei de abonament deja plătite, în funcție de starea abonamentului Whop și de opțiunile afișate la checkout.

3. Pachete Business de mesaje cu plată unică

Serverele Business active pot cumpăra pachete suplimentare de mesaje cu plată unică prin comanda /panou . Pachetele actuale includ 10.

După ce Whop confirmă plata și creditele sunt adăugate serverului Discord, un pachet de mesaje este, în general, nerambursabil deoarece este un credit digital de utilizare disponibil imediat serverului.

Creditele suplimentare nefolosite rămân disponibile cât timp serverul Discord păstrează un abonament Business activ. Dacă serverul trece la un plan inferior sau abonamentul Business se încheie, creditele suplimentare nefolosite sunt eliminate. Creditele suplimentare nu au valoare în numerar și nu pot fi transferate către un alt server.

4. Când poate fi luată în considerare o rambursare

Putem investiga și, atunci când este cazul, emite o rambursare sau o altă soluție adecvată atunci când:

• Ați fost taxat de mai multe ori pentru aceeași achiziție din cauza unei erori de facturare;
• O plată a fost finalizată, dar pachetul de mesaje cumpărat nu a fost creditat serverului Discord vizat;
• Am făcut o eroare clară de facturare sau tehnică pe care nu o putem corecta în mod rezonabil; sau
• O rambursare este impusă de legislația aplicabilă.

5. Situații nerambursabile

Cu excepția cazurilor impuse de lege, rambursările nu sunt, în general, disponibile pentru:

• Timp neutilizat într-o perioadă de abonament activă sau anulată;
• Credite neutilizate din pachete de mesaje după ce au fost adăugate unui server;
• Credite suplimentare neutilizate care sunt eliminate după ce serverul trece la un plan inferior sau abonamentul Business se încheie, atunci când eliminarea respectă termenii de achiziție afișați înainte de checkout;
• Imposibilitatea de a utiliza o destinație webhook terță, o platformă de automatizare, un API, un server Discord sau o conexiune la internet;
• Mesaje care nu au putut fi livrate din cauza unei destinații webhook nevalide, indisponibile, blocate sau configurate greșit; sau
• Achiziții efectuate de un administrator al serverului Discord care era autorizat să creeze checkout-ul pentru acel server.

6. Cum să solicitați ajutor sau o analiză a rambursării

Dacă credeți că a existat o eroare de facturare sau că un pachet de mesaje cumpărat nu a fost creditat corect, contactați-ne prompt cu adresa de e-mail folosită pentru achiziția Whop, data aproximativă a achiziției, numele serverului Discord și o descriere a problemei.

Este posibil să vă solicităm informații suplimentare necesare pentru a localiza și analiza achiziția. Trimiterea unei solicitări nu garantează o rambursare.

7. Procesarea rambursărilor

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată prin Whop folosind metoda de plată originală, acolo unde este posibil. Timpul de procesare depinde de Whop, furnizorul de plăți și banca sau serviciul de plată al clientului.

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de rambursare pe măsură ce Serviciul, opțiunile de facturare sau cerințele legale aplicabile se modifică. Vom actualiza data „Ultima actualizare” atunci când se fac modificări.

Contact

Pentru întrebări privind facturarea, ajutor tehnic sau o analiză a rambursării, contactați WebhookBridge la: