Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique comment sont traitées les demandes de remboursement concernant les abonnements WebhookBridge et les packs de messages à paiement unique. Les paiements sont traités via Whop et restent soumis aux conditions de checkout de Whop, à ses politiques de paiement et à la loi applicable.

1. Forfaits d’abonnement

Les abonnements payants WebhookBridge sont facturés par serveur Discord via Whop. Les forfaits d’abonnement actuels peuvent inclure Basic, Pro et Business.

Les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables après le début d’une période de facturation, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable ou que nous constatons une erreur de facturation.

2. Annulation et renouvellements futurs

Vous pouvez annuler un abonnement payant via les options de facturation disponibles dans Whop. L’annulation arrête les futurs frais de renouvellement mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.

L’accès aux fonctionnalités du forfait payant peut se poursuivre jusqu’à la fin de la période d’abonnement déjà payée, selon le statut de l’abonnement Whop et les options affichées lors du checkout.

3. Packs de messages Business à paiement unique

Les serveurs Business actifs peuvent acheter des packs ponctuels de messages supplémentaires via la commande /tableau-de-bord .

Une fois que Whop confirme le paiement et que les crédits sont ajoutés au serveur Discord, un pack de messages n’est généralement pas remboursable car il s’agit d’un crédit d’utilisation numérique immédiatement disponible pour le serveur.

Les crédits supplémentaires inutilisés restent disponibles tant que le serveur Discord conserve un abonnement Business actif. Si le serveur passe à un forfait inférieur ou si son abonnement Business prend fin, les crédits supplémentaires inutilisés sont supprimés. Les crédits supplémentaires n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent pas être transférés vers un autre serveur.

4. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé

Nous pouvons enquêter et, le cas échéant, effectuer un remboursement ou proposer une autre solution appropriée lorsque :

• Vous avez été facturé plus d’une fois pour le même achat en raison d’une erreur de facturation ;
• Un paiement a été effectué mais le pack de messages acheté n’a pas été crédité au serveur Discord prévu ;
• Nous avons commis une erreur manifeste de facturation ou technique que nous ne pouvons raisonnablement corriger ; ou
• Un remboursement est exigé par la loi applicable.

5. Situations non remboursables

Sauf lorsque la loi l’exige, les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour :

• Le temps non utilisé au cours d’une période d’abonnement active ou annulée ;
• Les crédits de packs de messages non utilisés après leur ajout à un serveur ;
• Les crédits supplémentaires inutilisés supprimés après le passage du serveur à un forfait inférieur ou la fin de son abonnement Business, lorsque cette suppression respecte les conditions d’achat affichées avant le checkout ;
• L’impossibilité d’utiliser une destination webhook tierce, une plateforme d’automatisation, une API, un serveur Discord ou une connexion Internet ;
• Les messages qui n’ont pas pu être livrés en raison d’une destination webhook invalide, indisponible, bloquée ou mal configurée ; ou
• Les achats effectués par un administrateur de serveur Discord autorisé à créer le checkout pour ce serveur.

6. Comment demander de l’aide ou un examen de remboursement

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite ou qu’un pack de messages acheté n’a pas été correctement crédité, contactez-nous rapidement en indiquant l’adresse e-mail de l’achat Whop, la date approximative de l’achat, le nom du serveur Discord et une description du problème.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour retrouver et examiner l’achat. L’envoi d’une demande ne garantit pas un remboursement.

7. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera traité via Whop en utilisant, lorsque cela est possible, le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend de Whop, du prestataire de paiement et de la banque ou du service de paiement du client.

8. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à mesure que le Service, les options de facturation ou les exigences légales applicables évoluent. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » lorsque des modifications seront apportées.

Contact

Pour les questions de facturation, l’aide technique ou une demande d’examen de remboursement, contactez WebhookBridge à :