Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso de las suscripciones de WebhookBridge y de los paquetes de mensajes de pago único. Los pagos se procesan a través de Whop y siguen sujetos a los términos de checkout de Whop, sus políticas de pago y la legislación aplicable.

1. Planes de suscripción

Las suscripciones de pago de WebhookBridge se facturan por servidor de Discord a través de Whop. Los planes de suscripción actuales pueden incluir Basic, Pro y Business.

Las cuotas de suscripción generalmente no son reembolsables una vez iniciado un periodo de facturación, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso o determinemos que se produjo un error de facturación.

2. Cancelación y futuras renovaciones

Puedes cancelar una suscripción de pago mediante las opciones de facturación disponibles en Whop. La cancelación detiene los futuros cargos de renovación, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.

El acceso a las funciones del plan de pago puede continuar hasta el final del periodo de suscripción ya pagado, dependiendo del estado de la membresía de Whop y de las opciones mostradas durante el checkout.

3. Paquetes de mensajes Business de pago único

Los servidores Business activos pueden comprar paquetes de mensajes adicionales de pago único mediante el comando /panel .

Una vez que Whop confirma el pago y los créditos se añaden al servidor de Discord, un paquete de mensajes generalmente no es reembolsable porque se trata de un crédito digital de uso disponible inmediatamente para el servidor.

Los créditos adicionales no utilizados permanecen disponibles mientras el servidor de Discord mantenga una suscripción Business activa. Si el servidor cambia a un plan inferior o finaliza su suscripción Business, los créditos adicionales no utilizados se eliminan. Los créditos adicionales no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse a otro servidor.

4. Cuándo puede considerarse un reembolso

Podemos investigar y, cuando corresponda, emitir un reembolso u ofrecer otra solución adecuada cuando:

• Se te haya cobrado más de una vez por la misma compra debido a un error de facturación;
• Se haya completado un pago, pero el paquete de mensajes comprado no se haya acreditado al servidor de Discord previsto;
• Hayamos cometido un error claro de facturación o técnico que no podamos corregir razonablemente; o
• La legislación aplicable exija un reembolso.

5. Situaciones no reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley, generalmente no se ofrecen reembolsos por:

• Tiempo no utilizado dentro de un periodo de suscripción activo o cancelado;
• Créditos de paquetes de mensajes no utilizados después de haber sido añadidos a un servidor;
• Créditos adicionales no utilizados que se eliminen después de que el servidor cambie a un plan inferior o termine su suscripción Business, cuando dicha eliminación se ajuste a las condiciones de compra mostradas antes del checkout;
• Imposibilidad de utilizar un destino webhook de terceros, una plataforma de automatización, una API, un servidor de Discord o una conexión a Internet;
• Mensajes que no puedan entregarse debido a un destino webhook no válido, no disponible, bloqueado o mal configurado; o
• Compras realizadas por un administrador de un servidor de Discord autorizado para crear el checkout de ese servidor.

6. Cómo solicitar ayuda o una revisión de reembolso

Si crees que hubo un error de facturación o que un paquete de mensajes comprado no se acreditó correctamente, contáctanos lo antes posible indicando el correo electrónico de la compra en Whop, la fecha aproximada de compra, el nombre del servidor de Discord y una descripción del problema.

Podemos solicitar información adicional necesaria para localizar y revisar la compra. Enviar una solicitud no garantiza un reembolso.

7. Procesamiento de reembolsos

Si se aprueba un reembolso, se procesará a través de Whop utilizando, cuando sea posible, el método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de Whop, del proveedor de pago y del banco o servicio de pago del cliente.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos a medida que cambien el Servicio, las opciones de facturación o los requisitos legales aplicables. Cuando se realicen cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Para preguntas de facturación, ayuda técnica o una revisión de reembolso, contacta con WebhookBridge en: