Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, jak se vyřizují žádosti o vrácení peněz za předplatná WebhookBridge a jednorázové balíčky zpráv. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Whopu a nadále podléhají checkout podmínkám Whopu, platebním zásadám a platným právním předpisům.

1. Plány předplatného

Placená předplatná WebhookBridge jsou účtována za každý Discord server prostřednictvím Whopu. Aktuální plány předplatného mohou zahrnovat Basic, Pro a Business.

Poplatky za předplatné jsou po zahájení fakturačního období obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy vrácení vyžadují platné právní předpisy nebo zjistíme chybu ve fakturaci.

2. Zrušení a budoucí obnovení

Placené předplatné můžete zrušit prostřednictvím možností fakturace dostupných ve Whopu. Zrušení zastaví budoucí poplatky za obnovení, ale automaticky nevrací peníze za aktuální fakturační období.

Přístup k funkcím placeného plánu může pokračovat až do konce již zaplaceného období předplatného v závislosti na stavu členství Whop a možnostech zobrazených při checkoutu.

3. Jednorázové balíčky zpráv Business

Aktivní servery Business mohou zakoupit jednorázové balíčky dalších zpráv prostřednictvím příkazu /přehled .

Jakmile Whop potvrdí platbu a kredity jsou přidány k Discord serveru, balíček zpráv je obecně nevratný, protože jde o digitální kredit využití okamžitě dostupný serveru.

Nevyužité kredity doplňku zůstávají dostupné, dokud Discord server udržuje aktivní předplatné Business. Pokud server přejde na nižší plán nebo jeho předplatné Business skončí, nevyužité kredity doplňku jsou odstraněny. Kredity doplňku nemají hotovostní hodnotu a nelze je převést na jiný server.

4. Kdy lze refundaci zvážit

Můžeme případ prošetřit a tam, kde je to vhodné, poskytnout refundaci nebo jiné vhodné řešení, pokud:

• Vám byla kvůli chybě ve fakturaci stejná objednávka účtována více než jednou;
• Platba byla dokončena, ale zakoupený balíček zpráv nebyl připsán zamýšlenému Discord serveru;
• Udělali jsme zjevnou fakturační nebo technickou chybu, kterou nemůžeme přiměřeně napravit; nebo
• Vrácení peněz vyžadují platné právní předpisy.

5. Situace bez nároku na refundaci

S výjimkou případů vyžadovaných zákonem nejsou refundace obecně dostupné pro:

• Nevyužitý čas v aktivním nebo zrušeném období předplatného;
• Nevyužité kredity balíčku zpráv poté, co byly přidány k serveru;
• Nevyužité kredity doplňku odstraněné poté, co server přejde na nižší plán nebo jeho předplatné Business skončí, pokud odstranění odpovídá podmínkám nákupu zobrazeným před checkoutem;
• Nemožnost používat webhook cíl třetí strany, automatizační platformu, API, Discord server nebo internetové připojení;
• Zprávy, které nemohly být doručeny kvůli neplatnému, nedostupnému, blokovanému nebo chybně nakonfigurovanému webhook cíli; nebo
• Nákupy provedené správcem Discord serveru, který byl oprávněn vytvořit checkout pro tento server.

6. Jak požádat o pomoc nebo přezkoumání refundace

Pokud se domníváte, že došlo k chybě ve fakturaci nebo že zakoupený balíček zpráv nebyl správně připsán, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte e-mail použitý pro nákup na Whopu, přibližné datum nákupu, název Discord serveru a popis problému.

Můžeme si vyžádat další informace potřebné k nalezení a přezkoumání nákupu. Odeslání žádosti nezaručuje refundaci.

7. Zpracování refundace

Pokud je refundace schválena, bude pokud možno zpracována prostřednictvím Whopu na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na Whopu, poskytovateli platby a bance nebo platební službě zákazníka.

8. Změny těchto zásad

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme aktualizovat podle změn Služby, možností fakturace nebo platných právních požadavků. Při změnách aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“.

Kontakt

S dotazy k fakturaci, technickou pomocí nebo žádostí o přezkoumání refundace kontaktujte WebhookBridge na: